FAQ
Bezorging FAQ
Wat is de verwachte levertijd?
Je bestelling komt meestal binnen 1-3 werkdagen na verzending aan. Je ontvangt een track & trace code zodra je pakket onderweg is.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of promotiemap. Als het daar niet is, neem dan gerust contact met ons op via info@dimora.skin en we helpen je graag.
Waarom verzend je alleen in Nederland?
We zijn een klein bedrijf en we richten ons op kwaliteit. Te beginnen dicht bij huis. Onze logistieke partner is gevestigd in Nederland, wat ons helpt snel en efficiënt te verzenden.
Welk bedrijf verzendt de producten?
We verzenden met DHL For You binnen Nederland. Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvangt je een trackinglink.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Het spijt ons dat te horen. Stuur alstublieft binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket een foto en je bestelnummer naar info@dimora.skin. We zullen het in orde maken.
Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
Als er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op via info@dimora.skin met je bestelnummer. We lossen het zo snel mogelijk op.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je mag ongeopende producten binnen 14 dagen na levering retourneren. Stuur ons eerst een e-mail naar info@dimora.skin zodat we je door het proces kunnen begeleiden. De retourkosten betaal je zelf.
Producten FAQ
Hoe moet ik het product bewaren?
Bewaar je product op een koele, droge plaats, uit de buurt van direct zonlicht en warmte. Sluit het deksel na elk gebruik goed af om de natuurlijke actieve stoffen te beschermen.
Wat is de houdbaarheid van het product?
Eenmaal geopend is elk product het beste te gebruiken binnen 12 maanden. Ongeopend is de houdbaarheid meestal 18 maanden. Je vindt het symbool op het etiket voor eenvoudige referentie.
Hoe weet ik wanneer het product is gemaakt?
Elk product heeft een batchnummer op de onderkant van de verpakking. Deze code vertelt je precies wanneer het in ons lab is gemaakt en gebotteld.
Zijn de producten veganistisch?
Ja. Alle Dimora-producten zijn 100% veganistisch. We gebruiken nooit ingrediënten van dierlijke oorsprong. Alle producten bevatten de VeganOK BIODIZINARIO goedgekeurde certificering.
Zijn de producten dierproefvrij?
Absoluut. We testen nooit op dieren en werken niet samen met leveranciers of markten die dierproeven vereisen. Alle producten bevatten de VeganOK BIODIZINARIO goedgekeurde certificering.
Zijn alle ingrediënten van natuurlijke oorsprong?
Bijna al onze producten bevatten meer dan 90% natuurlijke ingrediënten. Natuurlijke ingrediënten zijn grondstoffen afkomstig van planten, mineralen of microben. Sommige ingrediënten zijn niet 100% natuurlijk. Maar altijd zorgvuldig gekozen. We gebruiken een klein percentage veilige, van de natuur afgeleide of natuuridentieke stoffen zoals conserveermiddelen of emulgatoren. Om stabiliteit, veiligheid en prestaties te garanderen. Elk ingrediënt voldoet aan de strenge normen van instanties zoals ECOCERT en COSMOS, en ondersteunt onze belofte: schoon, effectief en respectvol voor huid en natuur.
Hoe kies ik tussen de Essential set en de Full routine set?
De Essential Set bevat de fundamentele stappen: reinigen, behandelen en hydrateren. Met zorgvuldig geselecteerde formules die een vereenvoudigde routine ondersteunen voor zowel dag als nacht.
De Full Routine biedt een complete, stap-voor-stap routine met specifieke producten voor elk moment van de dag. De avondformules verschillen van die in de Essential Set en introduceren aanvullende actieve stoffen om skin healt op meerdere niveaus te ondersteunen. Afhankelijk van je huidconditie en doelen kan dit leiden tot meer gerichte en effectieve resultaten.
Het kiezen van de juiste set hangt af van de behoeften van je huid en hoe uitgebreid je jouw routine wilt hebben. Beide zijn zorgvuldig ontworpen om zichtbare voordelen te bieden.
Hulp nodig? Plan een gratis consult met onze huidformulator, Irene.
Hoe weet ik dat de producten goed getest zijn?
Elke formule wordt ontwikkeld door huid- en skincare specialist Irene Garcie Ramos. En getest in een gecertificeerd extern laboratorium op stabiliteit, veiligheid en huidcompatibiliteit.
Wat zegt het aantal botanische ingrediënten mij?
Het weerspiegelt de rijkdom van de formule. Elke botanische stof is zorgvuldig gekozen voor zijn effect op de huid.
Waarom staan er meer ingrediënten op het etiket dan in de productbeschrijving?
De productbeschrijving belicht de belangrijkste ingrediënten met de meeste impact. De volledige ingrediëntenlijst (INCI) op het etiket bevat alle componenten, inclusief functionele of conserverende ingrediënten.
Waarom maken sommige producten deel uit van meerdere routines?
Skin health is complex. Sommige formules zijn ontworpen om verschillende behoeften te ondersteunen. Zoals hydratatie, barrièreherstel of kalmering. Waardoor ze waardevol zijn voor verschillende routines.
Waarom ruiken Dimora-producten anders dan de meeste huidverzorgingsproducten?
Omdat we geen parfums of maskerende middelen toevoegen. Wat je ruikt is het ware karakter van onze ingrediënten. De geur komt van de planten zelf. Hydrosols, botanische extracten en essentiële oliën geven van nature hun aroma af.
Bevatten Dimora-producten toegevoegde geur- of kleurstoffen?
Nee. We gebruiken nooit synthetische geurstoffen of kleurstoffen. De kleur en geur van elk product komen puur van de ingrediënten.
Waarom variëren de geur en kleur licht tussen batches?
Onze wilde, met de hand geoogste botanische ingrediënten worden gevormd door de seizoenen, regenval en zonlicht. We omarmen deze subtiele variaties. Ze zijn een teken van authenticiteit. Geen inconsistentie.
