Laatst bijgewerkt: 8 september 2025

Momenteel verzenden wij alleen naar adressen in Nederland via DHL For You. Wij zijn een klein bedrijf en richten ons kwaliteit. Bestellingen worden verwerkt en verzonden door onze lokale distributiepartner.

1. Levering

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na verzending geleverd. Je ontvangt een track & trace link wanneer je bestelling wordt verzonden. Wij stellen je ook op de hoogte wanneer de bestelling is ingepakt.

Neem contact met ons op als je binnen 2 werkdagen na je aankoop geen track & trace link ontvangt. Je kunt contact met ons opnemen via info@dimora.skin.

2. Verzendkosten

Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief BTW en verzending.

3. Verzendpartner

Alle bestellingen worden geleverd via DHL For You binnen Nederland.

4. Verpakking

Je bestelling wordt met zorg verpakt en verzonden in beschermende materialen.

5. Beschadigde, onvolledige of onjuiste bestellingen

• Meld snel: Stuur ons een e-mail op info@dimora.skin binnen 7 dagen na levering met je bestelnummer en foto’s van het probleem.

• Oplossing: Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist aankomt, vervangen wij het product/de producten of geven wij een volledige terugbetaling zonder extra kosten.

• Retourverpakking: Als een retour vereist is, verpak de artikelen dan goed om verdere schade te voorkomen.

• Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het product.

6. Annuleren & retourneren van je aankoop (14-daagse bedenktijd)

Onder EU-consumentenwetgeving heb je het recht om je terug te trekken uit je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van jebestelling.

• Hoe aan te vragen: Stel ons op de hoogte per e-mail op info@dimora.skin met jouw naam, adres, bestelnummer en de productnaam. Je kunt ook het officiële EU-model herroepingsformulier gebruiken.

• Retourvoorwaarde: Om hygiënische redenen kunnen alleen ongeopende en ongebruikte producten in hun originele verpakking worden geretourneerd.

• Retourperiode: Eenmaal goedgekeurd, moet je het product/de producten binnen 14 dagen retourneren.

• Retourkosten: Retourverzending is voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist was bij aankomst.

• Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, naar de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Retouradres

Je kunt de producten retourneren naar Nel Petersstraat 128, 6663 RT Lent. Retouren moeten door de klant goed worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.